Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er novembre 2025

Politique d’expédition – Rosaliha

Chez Rosaliha, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos partenaires.
Chaque commande fait l’objet d’un traitement rigoureux et de modalités d’expédition clairement définies.

Les conditions d’expédition diffèrent selon la qualité du client : professionnel (BtoB) ou consommateur (BtoC).

I. Politique d’expédition – Clients professionnels (BtoB)

1. Commandes sur devis

Les ventes Rosaliha destinées aux clients professionnels s’effectuent exclusivement sur devis préalablement établi et validé.

Aucune commande n’est expédiée sans acceptation expresse du devis par le client professionnel et sans réception du paiement intégral.

Ce fonctionnement permet à Rosaliha :

  • d’ajuster les frais d’expédition en fonction du volume, du poids et de la destination,

  • d’assurer une transparence totale sur les coûts,

  • et de sélectionner la solution logistique la plus adaptée (Colissimo, Chronopost, transporteur spécialisé, etc.).

2. Délais de préparation et d’expédition

Les délais de traitement varient selon la nature de la commande et la disponibilité des produits.

À titre indicatif :

  • Préparation de la commande : 2 à 5 jours ouvrés après validation du devis et réception du paiement ;

  • Livraison : 2 à 7 jours ouvrés selon le transporteur choisi et la destination (France métropolitaine).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en cas de forte activité, de conditions exceptionnelles ou de rupture temporaire de stock.

En cas de retard prévisible, Rosaliha s’engage à informer le client professionnel dans les meilleurs délais.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au cas par cas, en fonction :

  • du poids total du colis,

  • du lieu de livraison,

  • et du transporteur sélectionné.

Ils sont systématiquement indiqués de manière claire et détaillée sur le devis avant toute validation de commande.
Aucun frais caché ne sera appliqué.

4. Transport et transfert des risques

Les expéditions sont réalisées par des transporteurs professionnels reconnus (La Poste, Chronopost, DPD ou équivalent).

Conformément au Code de commerce, les produits voyagent aux risques et périls du client professionnel à compter de leur remise au transporteur.

En cas de colis endommagé, manquant ou non conforme, le client professionnel doit :

  • émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur lors de la livraison,

  • puis adresser une réclamation écrite à l’adresse contact@rosaliha.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photos.

Rosaliha analysera la situation et proposera, selon le cas, la solution la plus appropriée (remplacement, avoir ou geste commercial).

5. Livraison en dehors de la France métropolitaine

Toute demande de livraison hors France métropolitaine fera l’objet d’un devis spécifique.

Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais d’importation restent intégralement à la charge du client professionnel.

6. Engagement de transparence

Chez Rosaliha, chaque partenariat repose sur la clarté, la confiance et la communication.

Nous nous engageons à :

  • communiquer les délais et coûts d’expédition avant validation du devis,

  • sélectionner des transporteurs fiables et adaptés,

  • et rester disponibles pour le suivi des commandes.

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
contact@rosaliha.com

En résumé – BtoB

  • Expédition uniquement après validation du devis et paiement.

  • Frais et délais définis au cas par cas, toujours communiqués à l’avance.

  • Transparence et accompagnement à chaque étape.

II. Politique d’expédition – Clients consommateurs (BtoC)

1. Modes de livraison proposés

Dans le cadre des ventes privées organisées par Rosaliha, les commandes à destination des consommateurs peuvent être expédiées selon les modes suivants :

  • Mondial Relay – livraison en point relais ;

  • Colissimo – livraison à domicile ;

  • Remise en main propre sur rendez-vous à Cluses (74300).

Le mode de livraison est choisi par le client lors de la commande.

2. Délais de préparation et de livraison

Les délais indicatifs sont les suivants :

  • Préparation de la commande : 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement ;

  • Livraison :

    • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés après expédition ;

    • Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés lors des périodes de ventes privées, de forte activité ou en cas de rupture temporaire de stock.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment de la commande, avant validation du paiement.

Aucun frais caché ne sera appliqué.

4. Transfert des risques

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient au moment où le consommateur prend physiquement possession du bien.

5. Réclamations – Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé ou manquant, le client consommateur est invité à contacter Rosaliha dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse :

📧 contact@rosaliha.com
en joignant des photos exploitables du colis et du produit concerné.

6. Remise en main propre – Cluses (74300)

Lorsque le client choisit la remise en main propre, un rendez-vous est fixé par e-mail ou par téléphone.

Le transfert de propriété et de risques intervient au moment de la remise du colis au client.